При взаимоотношении с физическими лицами:

Обязательные условия для возврата/замены товара надлежащего качества:

Керамическая плитка и керамический гранит возвращаются в упаковке завода изготовителя (целыми коробками), декоры и бордюры (штучно) в течение 45 дней, за исключением товара, приобретенного в кредит. 
Мебель, сан.фаянс, смесители, аксессуары, клеи, затирки, ванны, душевые кабины, а также любые товары, приобретенные в кредит, возвращаются в течение 14 дней при условии сохранности упаковки от завода-изготовителя (керамическая плитка и керамический гранит - целыми коробками, декоры и бордюры - штучно), а также если товар не был установлен и использован.

Продавец вправе принять (обменять) товар от Покупателя при компенсации Покупателем транспортных расходов Продавца по доставке товара и возврату до места приобретения товара.


При взаимоотношении с юридическими лицами при доставке товара силами Поставщика, применяются следующие условия:

В случае привлечения транспортной компании для перевозки Товара Поставщиком, ответственность за бой Товара несет Поставщик. При этом норма боя Товара при транспортировке составляет 1,8 % от общего количества поставленного Товара и относится на убытки Покупателя.

При выявлении Покупателем при приемке Товара боя свыше 1,8 % от общего объема поставки, при наличии соответствующих фотографий и подтверждения Поставщика, Покупатель вправе потребовать от Поставщика возмещения убытков из расчета разницы между 1,8 % и фактическим количеством боя в партии.

При обнаружении боя Товара Покупатель совместно с представителем организации Перевозчика, привлеченного Поставщиком, в момент приемки Товара составляет соответствующий Акт об установлении расхождений по количеству и качеству.

Покупатель обязан направить Поставщику Акт об установлении расхождений по количеству и качеству в течение 1 (одного) рабочего дня со дня его составления. Поставщик обязан компенсировать этот бой, если он возник по вине Поставщика.      

Общие условия по возврату товаров:

В соответствии с правилами укладки, перед укладкой плитка должна быть рассортирована по размерам, цвету, оттенкам и качеству лицевой поверхности. Запрещается укладывать плитку на неспециализированные растворы. Претензии на уложенную плитку не принимаются.

При получении душевых кабин обязательно проверить комплектность. Гарантия на товар распространяется только в случае соблюдения условий гарантийного талона. Претензии по комплектности и внешним дефектам по душевым кабинам не принимаются после подписания товарного чека.

В соответствии с ЗоЗПП товары поставляемые под заказ (не входящие в складскую программу) возврату и обмену не подлежат. Керамическая плитка, обозначенная ярлыком "Распродажа", "Уценка", 2 сорт, коммерческий сорт, промышленная продукция, может иметь разный тон (оттенок), калибр и возврату и обмену не подлежит.

Коммерческий сорт и промышленная продукция бренда "Пиастрелла" производится в соответствии с ТУ завода-изготовителя, которые находятся в открытом доступе на сайте Продавца по адресу: https://piastrella.info/info/tekhnicheskie-usloviya/tehnicheskie_usloviya.php 

Товар, приобретаемый на основании экспозиционных образцов или каталогов/сайтов официальных производителей, может иметь отличительные особенности по цвету и тону; Декоративные изделия (панно, бордюры, цоколи и т.п.) могут иметь отличие по тону и цвету от основной базовой плитки, что не является недостатком Товара и не может служить основанием для его возврата и обмена.

Расчет необходимого количества Товара, иные услуги, оказанные на безвозмездной основе сотрудниками Продавца, носят рекомендательный характер и не обязывают Покупателя к совершению каких-либо действий, что освобождает Продавца от ответственности за данные консультационные услуги.